招商银行绍兴分行积极推广电子客户意见簿

  

  为快速接收客户在营业网点办理业务时的意见建议、投诉和表扬等服务体验,招商银行绍兴分行于年初在全行推广电子客户意见簿。

  客户在营业厅堂,可以通过扫描二维码登入电子意见簿,通过系统定位支行,并简单录入相关内容后,即可完成客户投诉、建议、表扬内容的上传,系统随即派发任务至相应网点消费者权益保护管理员处。接收客户意见和建议的支行,负责将处理结果答复到位。

  电子客户意见簿实现了网点与客户之间的实时交流,使网点可以第一时间了解客户心声和服务感受,掌握客户对招行服务的评价,帮助客户解决问题,进而提升客户体验。

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